VicRoadsは、Corbadoを使用して約500万人のユーザーに対して、業界をリードする最大80%のパスキーアクティベーション率を達成しました
背景: VicRoads
VicRoads は、オーストラリアのビクトリア州にある車両登録および運転免許当局です。年間600万台以上の車両を登録し、500万人以上のドライバーの免許を取得しています。
ビクトリア州政府、アウェア・スーパー、オーストラリアン・リタイアメント・トラスト、マッコーリー・アセット・マネジメントの合弁事業として運営されているVicRoadsは、州内の公共サービスの重要なプロバイダーです。
課題:政府サービスのためのシームレスでコスト効率の高い認証
VicRoadsは、何百万人もの人々に安全で摩擦のないサービスを提供することで、オーストラリアで最も信頼されるデジタル政府サービスプロバイダーになることを目指しています。
VicRoadsが顧客に代わって保持するデータの重要性を考えると、セキュリティは常に主要な考慮事項でした。
これまで、VicRoadsは顧客データの保護をサポートするために、SMSワンタイムパスワード(OTP)と認証アプリを介したすべてのユーザーアカウントに多要素認証(MFA)を義務付けていました。
パスキーは、サインインプロセスで生体認証、顔認識、PIN、またはスワイプパターンを活用します。従来のMFAとは異なり、パスキーには秘密鍵を格納するデバイスとローカル認証の両方が必要なため、フィッシング耐性があり、コスト効率が高い。
ソリューション:Corbadoは、最小限の統合作業で、リスクのないパスキーファーストのソリューションを提供します
VicRoads はパスキー ベンダーの Corbado と協力し、ソリューションをゼロから構築するのではなく、実証済みのアプローチを優先しました。
Corbadoは、カスタマーエクスペリエンスと最新の認証テクノロジーの両方を深く理解しているため、VicRoadsは、顧客がパスキーを簡単に使用できると確信していました。
Corbado はまた、ブラウザの互換性、回復フロー、ユーザー エクスペリエンスの最適化など、パスキー固有の課題に関する詳細な技術ガイダンスを提供し、VicRoads の信頼をさらに強固にしました。
「Corbado を選んだのは、顧客や業務を中断することなく、パスキー機能を既存のインフラストラクチャに統合できるからです」と VicRoads の最高技術責任者である Crispin Blackall 氏は述べています。
実装:事前に構築されたパスキーに最適化されたコンポーネントとSDKにより、迅速な統合が可能
Corbado Connect は、VicRoads の既存のインフラストラクチャおよび組織のエンタープライズ スタックに深く組み込まれている CIAM とシームレスに統合されています。このパスキーの有効化は、ユーザー データや認証方法の移行を必要とせずに実現され、何百万人ものユーザーにとってスムーズかつ効率的な移行が保証されました。
VicRoadsの現在の認証システムの上にパスキー機能を重ねることで、Corbadoは既存のすべてのユーザー資格情報を保持しながら、摩擦のない展開を可能にしました。このアプローチにより、新しいテクノロジーの導入に伴う混乱やリスクが排除されました。
スムーズな移行を確実にするために、VicRoads は個人顧客から始めて段階的にパスキーを導入しました。Corbado Connect のロールアウト コントロールによってサポートされるこの段階的な展開により、VicRoads はパフォーマンスを監視し、潜在的な問題に対処し、ユーザー エクスペリエンスを最適化してから、パスキー認証をパートナーや企業の顧客にシームレスに拡張することができました。
結果: 顧客はパスキーを気に入っており、最初の数週間で最大 80% のパスキー有効化率を実現
導入から最初の数週間で、パスキーの採用はVicRoadsの予想を大幅に上回りました。ユーザーはフィッシングに強い認証方法を採用し、速度とセキュリティに最適化された摩擦のないログイン エクスペリエンスの恩恵を受けました。
非常に高いパスキーアクティベーション率(モバイルデバイスで80%、すべてのプラットフォームで50%以上)により、最初の7週間でパスキーログイン率が30%になりました。普及率は着実に増加し続けており、次のような測定可能な運用上のメリットにつながります。
- 認証関連のサポートチケットの削減
- SMS OTPコストの削減
- ユーザーエクスペリエンスとセキュリティの向上。
これまでのところ、VicRoads は Web ポータルでパスキーの展開に成功しています。次のステップは、パスキーをネイティブ アプリ (myVicRoads および myLearners) に統合し、ユーザーが追加のセットアップなしで既存のパスキーを活用できるようにすることです。最終的に、パスキーがすべてのデジタル プラットフォームに完全に実装されると、VicRoads はパスワードを完全に排除し、セキュリティを最大化し、パスワードレスの未来を完全に受け入れることを目指しています。
「パスキーはセキュリティを損なうことなく使いやすいです。登録およびライセンス サービスをよりシンプルで安全に処理できる方法をお客様に提供できることを嬉しく思います」と、VicRoads の最高技術責任者である Crispin Blackall は述べています。
機会:政府認証の新しい基準を設定する
VicRoadsは、世界最大級の公共部門のパスキー導入により、政府アプリケーションの認証モダナイゼーションにおけるデジタルリーダーとしての地位を確立しています。
VicRoadsは、中断することなく高い採用率を達成し、大規模な組織がセキュリティを強化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができることを証明しました。この成功により、VicRoads は認証戦略の最新化を目指す他の政府機関のベンチマークとしての地位を確立しました。
「パスキーは、デジタルIDサービスに対するユーザー認証方法のパラダイムシフトを表しています」と 、FIDOアライアンスの最高経営責任者であるアンドリュー・シキアーは述べています。 「VicRoads によるパスキーの採用は、政府機関がこの業界全体のイノベーションを活用して、重要なサービスへのアクセスを簡素化しながら人々のデータを保護する方法を示しています。これは、ビクトリア州内外にとって、より安全で効率的なデジタルの未来に向けた重要な一歩です。」
次のステップ: 次世代認証の開発
VicRoads と Corbado の継続的なパートナーシップにより、拡大するデジタル サービス ベースに対してシームレスなユーザー エクスペリエンスを維持しながら、認証イノベーションの最前線に立ち続けることが保証されます。Corbado のマネージド パスキー サービスの主な利点は、採用を促進する最適化が組み込まれていることであり、継続的な改善と将来のすべての WebAuthn アップデートとのシームレスな WebAuthn 準拠を保証します。
この取り組みにより、VicRoads は政府および公共部門でパスキーを広く採用する道を切り開き、安全で摩擦のない大規模な認証が達成可能であることを証明しました。
コルバドについて
Corbado はパスキー ソリューションの大手プロバイダーであり、企業や政府機関がユーザー移行なしでパスキー認証をシームレスに展開できるようにします。Corbado の焦点は、大規模な展開での採用を最大化することです。FIDOアライアンスのメンバーであるCorbadoのソリューションは、高い採用率、強化されたセキュリティ、摩擦のないユーザーエクスペリエンスを保証します。 https://www.corbado.com/ にアクセスしてください。
