2020年11月19日 – FIDOアライアンス の新しい調査によると、オンライン小売に対する消費者の不満が、米国の小売業者の売上とリピートビジネスの大幅な減少につながっていることが明らかになりました。
米国の1,000人の消費者を対象に実施されたFIDOアライアンスの調査によると、パスワードの不満がカートの放棄や売上の損失につながっています。 米国では58%が、パスワード管理の難しさを理由に購入を断念しています。 彼らは、パスワードを思い出せなかったか、購入するために新しいアカウントとパスワードを作成することを余儀なくされたため、これらの取引をキャンセルしました。
また、この調査では、最初の購入後に新しいアカウントを開設できない要因が複数あるため、リピートビジネスが失われる可能性がある理由もいくつか特定されました。 顧客の40%が挙げた主な懸念は、財務情報が小売業者のデータベースに保存されることを望まないことです。 請求先と個人データの入力(34%)も理由の一つで、28%が新しいパスワードを設定して覚えなければならないとアカウント開設ができなくなると回答し、パスワードもフラストレーションの原因となりました。
「新しいパスワードやアカウントの設定など、多くの一般的なオンライン小売慣行が消費者に拒否されており、その結果、小売業者の収益に悪影響を及ぼしています。このような時代遅れのプロセスは、人々が可能な限りスムーズであることを当然期待する体験に摩擦をもたらします」と、FIDOアライアンスのエグゼクティブディレクターであるAndrew Shikiar氏は述べています。 「歴史的に見ても、マーチャントができることといえば、パスワード関連の損失に苛立つこと以外にほとんどありませんでしたが、もはやそうではありません。小売業者は、オンライン取引から不必要な摩擦を取り除くための新しいソリューションを探す必要があり、そうでなければ、競合他社に顧客を奪われるリスクを負うことになります。」
また、この調査では、消費者が好むパスワードの代替として、デバイス上の生体認証が採用されていることも明らかになりました。 これは、世界中の新たな規制に準拠するために、より多くの小売業者や銀行が強力な顧客認証を実装する必要があるため、特に当てはまります。
調査によると、消費者は、指紋やFaceIDなどのデバイス上の生体認証を使用してログインし、取引をより簡単にできる小売業者を圧倒的に好んでいます。
消費者の68%は、これらのオンデバイス方式は、パスワードとワンタイムパスワード(OTP)の両方を必要とする従来の2要素認証を使用するよりも高速であると考えており、66%はそれらが使いやすいと考えています。
さらに、米国の消費者の60%は、オンデバイス認証を提供する小売業者は顧客体験をより重視していると考えており、58%はプライバシーを重視していると考えており、61%はセキュリティを重視していると考えています。 また、これらの小売業者を友人や家族に勧める可能性が高く、60%がそうすると回答しています。
米国の若年消費者(18歳から24歳)は、デバイス上の生体認証を採用する可能性が圧倒的に高く、76%が使いやすいと考えており、81%が使いやすいと考えており、66%が友人や家族にデバイス上の生体認証を提供することを小売業者に勧めています。
「2020年は、購入の大部分をオンラインで行うことで、多くのニーズを満たす人が増えています」とShikiar氏は付け加えました。 「マーチャントは特に、セキュリティを犠牲にすることなく、消費者の購買体験をよりシンプルにする必要があります。幸いなことに、今日のほとんどの消費者向けデバイスには、これらのよりシンプルで強力な認証方法を提供する技術が搭載されており、小売業者はこれらの機能を活用する義務があります。」
FIDOアライアンスについて
FIDO（Fast IDentity Online）アライアンス（www.fidoalliance.org）は、強力な認証技術間の相互運用性の欠如に対処し、ユーザーが複数のユーザー名とパスワードを作成し、記憶する際に直面する問題を改善するために、2012年7月に結成された。 FIDOアライアンスは、パスワードへの依存を軽減する、オープンでスケーラブル、相互運用可能な一連のメカニズムを定義する、よりシンプルで強力な認証のための標準によって、認証の本質を変えようとしている。 FIDO認証は、オンラインサービスの認証において、より強力で、プライベートで、使いやすい。
