2020 年 11 月 19 日 – FIDO 联盟 的一项新研究确定了消费者对在线零售的挫败感如何导致美国零售商的销售和回头客大幅损失。
根据FIDO联盟对美国1000名消费者进行的调查，密码问题导致购物车被遗弃和销售损失。 在美国，58%的人由于难以管理密码而放弃了购买。 他们取消了这些交易，因为他们要么不记得密码，要么被迫创建一个新的帐户和密码来进行购买。
该研究还确定了可能失去回头客的几个原因，因为多种因素阻止了人们在首次购买后开设新帐户。 40%的客户表示，他们的主要担忧是，他们不希望自己的财务信息存储在零售商的数据库中。 必须输入账单和个人数据（34%）是另一个原因，密码再次成为挫败感的来源，28%的人表示必须设置并记住新密码会阻止他们开户。
“许多常见的在线零售做法，如设置新的密码和帐户，都被消费者拒绝，从而损害了零售商的底线。这些过时的流程给人们理所当然地期望尽可能顺利的体验带来了摩擦，“FIDO联盟执行董事Andrew Shikiar说。 “虽然从历史上看，商家除了对与密码相关的损失感到沮丧之外，几乎无能为力，但现在已经不是这样了——零售商需要寻找新的解决方案来消除在线交易中不必要的摩擦，否则就有可能失去客户在竞争中。”
该调查还显示，设备上的生物识别技术是消费者喜欢的密码的替代品。 随着越来越多的零售商和银行被要求实施强客户身份验证以遵守世界各地新兴的法规，这一点尤其如此。
根据调查，消费者压倒性地更喜欢零售商，这些零售商使他们能够通过使用设备上的生物识别技术（例如指纹或FaceID）登录并使交易更简单。
68% 的消费者认为这些设备上的方法比使用传统的双因素身份验证（需要密码和一次性密码 （OTP））更快，66% 的消费者认为它们更易于使用。
此外，60%的美国消费者认为提供设备端身份验证的零售商更关心他们的客户体验，58%的人认为他们更关心自己的隐私，61%的人认为他们更关心自己的安全。 他们也更有可能向朋友和家人推荐这些零售商，60%的人表示他们会这样做。
到目前为止，美国的年轻消费者（18 – 24 岁）最有可能采用设备上的生物识别技术，76% 的人认为它们更容易使用，81% 的人认为它们使用起来更快，66% 的人会建议零售商向朋友和家人提供设备上的生物识别技术。
“2020 年，越来越多的人通过在线进行大量购买来满足他们的许多需求，”Shikiar 补充道。 “商家尤其需要在不牺牲安全性的情况下为消费者提供更简单的购买体验。好消息是，如今大多数消费类设备都配备了提供这些更简单、更强大的身份验证方法的技术——现在零售商有责任利用这些功能。
关于FIDO联盟
FIDO（快速身份在线）联盟（www.fidoalliance.org）成立于 2012 年 7 月，旨在解决强身份验证技术之间缺乏互操作性的问题，并解决用户在创建和记忆多个用户名和密码时遇到的问题。 FIDO 联盟正在通过更简单、更强大的身份验证标准改变身份验证的本质，这些标准定义了一套开放、可扩展、可互操作的机制，从而减少了对密码的依赖。 在对在线服务进行身份验证时，FIDO 身份验证更强大、更私密、更易用。
