HYPR 首席执行官兼 FIDO 联盟董事会成员 Bojan Simic 警告说，IT 服务台越来越多地成为使用社会工程策略的攻击者的目标。这些策略通常涉及利用压力场景（例如高管在登机前被锁定其帐户）来迫使服务台代理绕过或忽视安全协议。“服务台不应该是最薄弱的环节;它应该是第一道防线。这意味着超越猜测，采用身份验证来确认某人是谁，而不是他们所知道的或他们正在使用的设备。通过在支持工作流程中内置防网络钓鱼、基于标准的验证，特工不再是人类测谎仪，而是开始成为防御者，“Simic 说。
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