리테일 터치포인트: 로그인 효과: 리테일 성공에서 고객 인증 심리학의 역할

소매 업계는 인증 현대화에 뒤처지지만, 이는 공급자가 업그레이드에 관심이 없기 때문이 아닙니다. 고객이 변화를 적극적으로 거부하기 때문입니다. 친숙함, 구현의 용이성 및 레거시 시스템 호환성은 모두 사용자 이름과 비밀번호 이상의 것을 제공하는 소매업체가 거의 없다는 것을 의미하며, 심지어 2단계 인증(2FA) 및 다단계 인증(MFA)도 제공하지 않습니다.

전자 상거래 사이트는 마찰이 조금 더 높지만 여전히 실행 가능한 암호 없는 대안인 인증 방법인 마법의 링크를 실험했습니다. 한편, 생체 인증(지문 및 얼굴 인식을 생각해 보세요)은 단순히 스마트폰의 잠금을 해제하기 위한 것일지라도 기술이 부족한 사용자들 사이에서 인기를 얻고 있습니다. 비밀번호가 필요 없는 또 다른 인증 방법인 Passkeys 생체 인식 또는 PIN을 활용하여 소비자가 탭하거나 빠른 셀카로 구매를 확인할 수 있도록 합니다.