기업 개요
주식회사 제이콤(J:COM)은 전국 568만가구에 케이블TV(전문 채널, BS, 지상파 디지털), 고속 인터넷 접속, 스마트폰, 유선전화, 전기, 비디오 엔터테인먼트, 홈 IoT 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.
J:COM은 “Making the new normal”이라는 브랜드 메시지 아래 디지털 기술을 적극적으로 통합하여 고객의 삶을 보다 편안하고 풍요롭게 만드는 새로운 서비스를 제공합니다.
J:COM이 제공하는 다양한 서비스를 안전하고 쾌적하게 이용하기 위해 고객은 당사가 제공하는 여러 서비스 및 앱과 연결된 J:COM 개인 ID(전화번호 또는 이메일 주소)를 등록해야 합니다. J:COM은 2019년 8월부터 새로운 J:COM 퍼스널 아이디를 검토하고, 최신 보안 대책을 따르는 동시에 상반되는 목표인 간편한 ID 등록 및 로그인의 편리성을 지속적이고 신속하게 추구하기 위해 노력하고 있습니다.
FIDO2 배포
이전에 J:COM은 ID/비밀번호 인증 외에도 전화번호로 일회용 비밀번호를 전송하는 다단계 인증을 채택했습니다.
그러나 J:COM은 더 많은 편의성을 목표로 고객의 일상 기기(스마트폰, 태블릿)에서 사용할 수 있는 생체 인증을 사용한 패스워드 없는 인증을 도입하기로 결정했습니다.
이를 위해 J:COM은 NRI Secure Technologies, Ltd.(NRI Secure)에서 제공하는 FIDO 호환 인증 플랫폼 “Uni-ID Libra”를 사용했습니다.
초기에는 지문, 얼굴 인식 등 사용자가 사용하는 OS 및 브라우저 사양에 따른 동작의 차이로 인해 FIDO 인증의 초기 설정을 사용자에게 안내하는 데 어려움이 있었습니다. 그러나 이러한 문제는 화면 표시 및 지원 사이트 설명을 개선하여 해결되었습니다.
구현의 효과
2024년 8월 29일 기준 패스키(FIDO 자격증명) 등록 건수는 전체 ID의 16%에 달하며, 생체인증을 사용할 수 있는 서비스는 25개에 달합니다. 이 구현은 편의성을 향상시켰을 뿐만 아니라 J:COM이 제공하는 서비스에 대한 사용자 수와 인증의 증가에도 불구하고 비용이 일정하게 유지되었기 때문에 SMS 전송 요금에 대한 비용 절감으로 이어졌습니다.
Passkey (FIDO 자격 증명) 등록이 전체 ID의 16%에 도달했습니다.
JCOM Co., Ltd.의 정보 시스템 부서 IT 계획 촉진 부서 애자일 개발 부서의 Shiori Takagi는 이 사례 연구에 대해 다음과 같이 말했습니다.
“FIDO 인증의 도입으로 고객이 보다 안전하고 쉽게 로그인하고 서비스를 사용할 수 있도록 한다는 목표를 향해 상당한 진전을 이뤘다고 생각합니다. 앞으로 등록이 더욱 확대되고 서비스 이용이 촉진될 것으로 생각합니다.”
