业务情况
Intuit 是全球金融技术平台，通过 TurboTax、Credit Karma、QuickBooks 和 Mailchimp 为全球 1 亿多消费者和企业带来繁荣。 公司长期坚持 “为客户带来愉悦而设计 “的原则，这是其成功的关键因素，它推动了产品、服务和客户接触点的创新，创造了大胆的新人工智能和数据驱动的大规模个性化体验。
为了贯彻以用户为中心的理念，Intuit 的客户身份验证产品团队在 Intuit 集团身份产品经理 Rakan Khalid 的领导下，根据用户研究、安全趋势和行业技术进步，对新身份验证功能的开发进行论证和优先排序。 因此，该公司制定了一项总体战略，强调在其平台上提供安全、便捷的身份验证体验。
Intuit 很早就看到了 FIDO（Fast ID Online）联盟的潜力，并于 2018 年开始了为期多年的 FIDO 之旅，旨在以更低的运营成本减少客户摩擦并增强安全性。
业务挑战
Intuit 在发展其客户身份验证战略以服务于不断增长的客户群时，面临着各种产品和用户角色的挑战：
- 客户在登录时遇到摩擦，这对关键业务指标产生了负面影响。
- 登录时间（成功登录所需的时间）越来越长，因账户登录相关问题而致电客户服务中心的电话也越来越多。
- 产品团队面临的挑战是如何在用户的易用性和便利性与适当的安全级别之间取得平衡。
业务目标
该团队的目标是在 Intuit 的产品组合中实现以下客户身份验证业务目标：
成果与效益
- 通过多种设备提供令人愉悦的无缝客户身份验证体验。
- 推动客户身份验证技术的发展，进一步增强 Intuit 的安全态势。
- 建立弹性、可扩展、持久的客户身份验证能力，满足当前和未来的业务需求。
概述
“As an early adopter of FIDO, we’ve seensignificant business benefits and are completely on board with continuing to leverage the latest FIDO innovations with our partner, Nok Nok.”
Rakan Khalid, Intuit Group Product Manager, Identity
Intuit was able to reduce customer friction, resulting in authentication success rates of 95% to 97% and 70% faster sign-in speeds.
FIDO 身份验证部署 – 测量步骤
Intuit 根据 FIDO Alliance创始成员的目标实施了基于 FIDO 的客户身份验证解决方案。 FIDO 协议基于非对称加密身份验证框架，旨在增强安全性，提供更好的用户体验（与传统密码相比），并降低成本和复杂性。
尽管 FIDO 是一项开放标准，但为数百万消费者和小型企业客户编码和部署可扩展的 FIDO 解决方案所需的专业知识，促使 Intuit 获得了 FIDO 身份验证平台的许可证。
Intuit 选择 NokNokTM S3 Authentication Suite (S3 Suite) 是因为其先进的 FIDO 特性和功能；可选的内部部署模式；速度、规模和弹性，这些都得到了 Nok Nok 企业客户的验证。
Intuit的身份验证团队非常重视与在客户身份验证方面拥有丰富相关经验的FIDO领导者合作，因此他们完全有能力在这项快速发展的技术方面跟上行业发展的步伐。
构建与购买： Intuit 认识到，在身份验证过程中，与其他大公司合作经验丰富的供应商所提供的专业知识将使公司受益匪浅，同时还能获得创新的产品改进。
渐进式部署：Intuit 选择以可控和可衡量的方式在多个应用程序中部署 Nok Nok 的客户身份验证解决方案：
- Intuit的身份验证团队最初在Intuit产品的移动iOS版本上测试了Nok Nok的FIDO无密码客户身份验证，该产品的客户群较小。
- 在接下来的几个月里，该团队在移动 iOS 和 Android 平台上推出了 Nok Nok 的 FIDO 免密码解决方案，为 Intuit 的多个产品提供了更广泛的客户群。
- 该团队将 FIDO 作为一个选项添加到 Intuit 的无密码客户入职流程中，从而提高了入职转换率并减少了后续登录时间。
- 在过去5年中，Intuit的FIDO注册总数已超过7,700万。
身份验证解决方案实现业务目标
Intuit 能够实现其所有业务目标，同时为不断增长的客户群提供新的使用案例：
- 令人愉悦的客户登录 – 基于 FIDO 的客户登录多因素身份验证 (MFA) 只需一个用户步骤即可完成，因此极大地改善并简化了用户登录体验。 这就减少了多步骤验证过程（如密码、一次性密码短信）的需要。 使用 FIDO，Intuit 用户可以使用基于设备的平台验证器（如他们已经熟悉的生物识别技术），实现无缝、无密码的流程。
如今，Intuit 移动应用程序上超过 85% 的客户身份验证都是通过 FIDO 完成的。
- 增强客户安全性– 使用 FIDO 身份验证时，应用程序和服务之间无需传递密码和一次性令牌，从而降低了截获攻击的风险。
- 全球规模 – 由于 Nok Nok 的 S3 平台受到五大洲一些大型银行、电信公司和金融科技品牌的信任，并且已被证明可以在要求苛刻的客户环境中进行扩展，因此 Intuit 有信心继续随着公司的未来增长而扩展，以匹配正常运行时间和身份验证速度。
业务成果
通过为客户身份验证部署无密码解决方案，Intuit 能够减少与客户的摩擦，从而降低运营成本。 采用 FIDO 无密码身份验证选项的用户的身份验证成功率为 95% 至 97%，而传统多因素身份验证的成功率基线为 80%，登录速度比非 FIDO 登录快 70%。
展望未来
在过去几年中，Intuit的消费者和小型企业客户体验到了FIDO客户身份验证的强大功能，其产品、技术、安全、用户体验和客户服务团队也验证了FIDO的优势。 展望未来，该公司打算探索多设备密钥技术，将其作为身份验证之旅的下一个前沿领域。
