서비스/플랫폼/제품과 FIDO 인증을 사용하는 방법을 설명하세요.
당사의 모바일 뱅킹 앱은 매달 1,200,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 은행의 가장 큰 지점입니다. 이러한 고객은 신원 도용 공격에 대한 최상의 보호가 필요하며, 우리는 항상 최고의 사용자 경험을 우선시하면서 가장 강력하고 혁신적인 솔루션을 제공합니다. ABANCA Key는 FIDO 표준을 기반으로 하는 새로운 신원 확인 서비스입니다. 신원 도용 공격을 방지하기 위해 선도적인 플레이어들이 수년간 연구한 끝에 출시되었습니다. 패스키를 사용하여 ABANCA Key는 최고 수준의 보호를 제공합니다. 추측이나 재사용이 불가능하므로 공격자로부터 고객의 개인 정보를 보호합니다.
극복하려고 했던 어려움은 무엇이었나요?
한편으로는 보안 문제가 있습니다. 스페인에서 통화 및 SMS 메시지를 통한 피싱의 증가는 행정부, 이동통신사 및 금융 기관에 전염병이자 실질적인 문제가 되었지만 다른 한편으로는 마찰을 최소화하면서 최고의 사용자 경험을 유지해야 할 필요성이 있었습니다. 패스키는 상호 운용성 및 표준화를 위한 프레임워크를 제공하여 구현 및 배포를 용이하게 합니다. 그러나 무엇보다도 보안 업계 최초로 마찰 없는 사용자 경험을 달성하기 위한 동질성의 프레임워크를 제공합니다.
다른 옵션 대신 FIDO 인증을 선택한 이유는 무엇인가요? FIDO 구현의 장점은 무엇이라고 생각하십니까?
FIDO를 선택한 이유는 여러 가지가 있습니다: FIDO 얼라이언스에는 보안, 운영 체제, 인프라 및 모바일 생태계 분야의 선두 업체가 포함되어 있기 때문에 신뢰를 위해 MFA 및 비밀번호 없는 등 다양한 방법을 따를 수 있는 미래 전략이 있습니다. 그리고 표준화 및 균질화를 위해 구현, 배포 및 출시 시간을 단축합니다.
FIDO 인증 롤아웃에 대해 설명하세요.
최고의 사용자 경험을 제공하기 위해 우리는 기술에 대한 가능한 한 깊은 이해를 갖기 위해 최선을 다하고 있습니다. 이를 통해 문제를 효과적으로 식별 및 해결하고 사용자 행동을 더 잘 이해할 수 있습니다. 우리는 FIDO 표준을 기반으로 자체 플랫폼을 개발하고 마치 공급자인 것처럼 인증함으로써 자체 파트너가 되었습니다.
우리는 단계적으로 배포를 롤아웃했습니다. 5개월도 채 되지 않아 서버와 프론트엔드(iOS 및 Android)의 개발을 모두 준비했으며 초기 단계에서 직원들과 함께 롤아웃을 시작한 후 최종 고객에게 일괄적으로 롤아웃을 시작했습니다. 불과 7개월 만에 우리는 이미 모든 고객에게 일반 출시를 시작했습니다.
FIDO 인증이 미친 영향을 보여주는 데이터 포인트는 무엇인가요?
- 고객의 42% 이상이 이미 ABANCA Key를 사용하고 있습니다.
- 11,000,000건 이상의 고위험 거래가 기술 또는 서비스 사고 없이 ABANCA Key로 보호되었습니다
- 고객 롤아웃은 기술 또는 서비스 사고 없이 실행되었으며, 가장 중요한 것은 ABANCA Key에 로그인하고 사용하기 위한 고객 여정 UX를 통해 고객 노력 점수(CES) 4.7을 관리했다는 것입니다.
이 사례 연구를 개발하는 데 유용하다고 생각되는 링크나 리소스를 제공하십시오.
