2020년 11월 19일 – FIDO Alliance 의 새로운 연구에 따르면 온라인 소매업에 대한 소비자의 불만이 미국 소매업체의 매출 및 재구매에 상당한 손실을 초래하고 있음을 확인했습니다.
FIDO Alliance가 미국 소비자 1,000명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 비밀번호에 대한 불만이 장바구니 포기와 판매 손실로 이어지고 있습니다. 미국의 58%는 비밀번호 관리의 어려움으로 인해 구매를 포기했습니다. 그들은 비밀번호가 기억나지 않거나 구매를 위해 새 계정과 비밀번호를 만들어야 했기 때문에 이러한 거래를 취소했습니다.
이 연구는 또한 사람들이 초기 구매 후 새 계정을 설정하는 것을 막는 여러 요인이 있기 때문에 반복 비즈니스가 손실될 수 있는 몇 가지 이유를 확인했습니다. 고객의 40%가 꼽은 주요 관심사는 재무 정보가 소매업체의 데이터베이스에 저장되는 것을 원하지 않는다는 것입니다. 결제 및 개인 데이터를 입력해야 하는 것(34%)이 또 다른 이유였으며, 28%는 새 비밀번호를 설정하고 기억해야 하는 것이 계정을 개설하지 못하게 될 것이라고 말하면서 비밀번호가 다시 불만의 원인이 되었습니다.
“새로운 비밀번호와 계정을 설정하는 것과 같은 많은 일반적인 온라인 소매 관행이 소비자에 의해 거부되고 있으며 결과적으로 소매업체의 수익에 타격을 주고 있습니다. 이러한 구식 프로세스는 사람들이 가능한 한 매끄럽게 진행될 것으로 기대하는 경험에 마찰을 일으킵니다”라고 FIDO Alliance의 전무 이사인 Andrew Shikiar는 말했습니다. “역사적으로 가맹점이 비밀번호 관련 손실에 좌절하는 것 외에는 할 수 있는 일이 거의 없었지만, 더 이상 그렇지 않으며 소매업체는 온라인 거래에서 불필요한 마찰을 제거할 수 있는 새로운 솔루션을 찾아야 하며, 그렇지 않으면 경쟁업체에 고객을 잃을 위험을 감수해야 합니다.”
이 설문 조사는 또한 소비자가 선호하는 암호의 대안으로 온디바이스 생체 인식이 밝혀졌다. 전 세계적으로 새로운 규정을 준수하기 위해 더 많은 소매업체와 은행이 강력한 고객 인증을 구현해야 하기 때문에 특히 그렇습니다.
설문 조사에 따르면 소비자는 지문이나 FaceID와 같은 기기 내 생체 인식을 사용하여 로그인하고 거래를 더 간단하게 할 수 있는 소매업체를 압도적으로 선호합니다.
소비자의 68%는 이러한 온디바이스 방법이 비밀번호와 일회용 비밀번호(OTP)를 모두 요구하는 기존의 2단계 인증을 사용하는 것보다 빠르다고 생각하며, 66%는 사용하기 더 쉽다고 생각합니다.
또한 미국 소비자의 60%는 온디바이스 인증을 제공하는 소매업체가 고객 경험에 더 신경을 쓴다고 생각하고, 58%는 개인 정보 보호에 더 신경을 쓴다고 생각하며, 61%는 보안에 더 신경을 쓴다고 생각합니다. 또한 이러한 소매업체를 친구와 가족에게 추천할 가능성이 더 높으며 60%가 그렇게 할 것이라고 말했습니다.
미국의 젊은 소비자(18-24세)는 기기 내 생체 인식을 채택할 가능성이 가장 높으며, 76%는 사용하기 쉽고, 81%는 더 빠르게 사용할 수 있다고 생각하며, 66%는 소매업체가 친구 및 가족에게 기기 내 생체 인식을 제공하는 것을 추천할 것이라고 답했습니다.
“2020년에는 점점 더 많은 사람들이 온라인으로 대량 구매를 함으로써 많은 요구 사항을 충족하고 있습니다”라고 Shikiar는 덧붙였습니다. “판매자는 특히 보안을 희생하지 않으면서 소비자의 구매 경험을 더 단순하게 만들어야 합니다. 좋은 소식은 오늘날 대부분의 소비자 기기에는 이러한 간단하고 강력한 인증 방법을 제공하는 기술이 탑재되어 있으며, 이제 소매업체는 이러한 기능을 활용해야 합니다.”
FIDO 얼라이언스 소개
2012년 7월, 강력한 인증 기술 간의 상호 운용성 부족을 해결하고 사용자가 여러 개의 사용자 이름과 비밀번호를 생성하고 기억하는 데 겪는 문제를 해결하기 위해 FIDO(Fast IDentity Online) 연합( www.fidoalliance.org)이 결성되었습니다. FIDO 얼라이언스는 비밀번호에 대한 의존도를 낮추는 개방적이고 확장 가능하며 상호 운용 가능한 메커니즘 세트를 정의하는 더 간단하고 강력한 인증 표준을 통해 인증의 본질을 바꾸고 있습니다. FIDO 인증은 온라인 서비스에 인증할 때 더 강력하고 비공개적이며 사용하기 쉽습니다.
